智能营销机器人，电话机器人

今年的两会政府工作报告，第三次出现了“人工智能”一词，并首提“智能+”，再加上备受关注的第一个用人工智能技术所创造的虚拟女主播形象——“新小萌”的出现，让人在关注人工智能发展的同时，不禁要问：

人工智能的发展会带来大量的失业吗?

会。

答案可能会很残忍，却是事实。

从2016年，阿尔法狗(AlphaGo)战胜李世石(世界围棋冠军、职业九段棋手)开始，人工智能就以一种“毫不讲理”的姿态，引发全球对“人工智能”的关注。

在今年的央视网络春晚舞台上，撒贝宁面对AI虚拟主持人“小小撒”，也以玩笑的口吻说出了被人工智能取代的担忧，连优秀的主持人都会有失业的担忧，那就未来而言，确实会有很多人因为人工智能而失业。

或者已经不用未来，当下，很多以人工智能为基础研发的智能语音机器人正在逐渐取代营销和客服的工作。

营销工作最重要的一环是如何从茫茫人海中筛选出符合的意向客户。

在过去，往往需要通过人工进行筛选，不仅需要大量的人工，而且效率较低，更重要的是，人员培训需要高昂的成本，重复单调的工作又很容易引起员工心理上的反感，出现高离职率，最终，企业付出了财力、人力、物力，去没有得到对应的回报。

随着人工智能技术的应用和智能语音机器人出现，这个问题正在被妥善解决——

由智语网络研发的电销机器人采用前沿的深度学习技术、先进的语音识别、机器学习等技术，研发了一整套基于语义理解的人机对话引擎。通过后台设定，可以高效、迅捷的甄别出意向客户，完成营销过程中单调枯燥的客户搜集工作，而且客户完全感觉不出来是在和机器人对话。

小语机器人有从业十余年积累下的大数据资源，建立了完善的行业数据库，对银行、医院、保险等涉及社会民生的服务行业，做到精准、高效、深入的主动推送。

客服工作与营销不同，更多地是接受客户的反馈和投诉，解答客户的疑惑，所以客服人员更容易接受负面情绪，产生心理压力，一直以来，客服离职率都是居高不下。

与之相比，电销机器人拥有大数据分析、语义理解、快速应对等方面的优势，而且机器人没有负面情绪上的困扰，也不需要休息，无论何时，只要客户需要，语音机器人都可以随时应答，随时解决，真正做到了“随时应答，想用即有”。

但也不会。

不可否认，现在人工智能可以完成主持人、营销、客服等多项工作，但是正如杨澜在近日接受媒体采访时所说，“它们(人工智能)的确能够取代一些重复率比较高、比较机械的工作，可是很难取代富有创造性的部分。”

人工智能可以完成节目主持中一些报幕性的工作，甚至可以做到一定程度上与观众的互动，但是真正做到与人一般，随心所欲的处理突发问题，还需要很长的时间，甚至是不可完成的。

营销、客服行业同样如此，智能语音机器人可以完成一些既定的、简单的客户筛选、客户服务工作，但是后续的达成合作，解决具体的问题，依旧需要人来完成。

就像民进中央副主席、中科院成都分院院长张雨东委员回答记者提问时所说“人工智能正在让不少既有岗位从业者面临被取代的风险，但也正在催生一大批崭新的就业岗位。”

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